to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim Garanti Kapsamı Yok Sayılıp 10 Bin TL Onarım 2 Bin TL İade Ücreti Talep Etti
Hepsiburada üzerinden 11 Kasım’da satın aldığım, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen life ı-life zedair cx7 i7-7y75 8GB 512 SSD 15.6" w10h gümüş dizüstü bilgisayarım arızalandığı için 15 Ocak’ta Bursa’dan Aras Kargo ile, Hepsiburada’nın yönlendirdiği anlaşmalı kargo ve servis bilgilerini kullanarak ınternational bilişim teknik servisine gönderdim. Cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılacağı söylenmesine rağmen, cihaz servise ulaştıktan sonra elektriksel arıza gerekçe gösterilerek benden 10.000 TL servis ücreti talep edildi.
Bu ücreti kabul etmeyeceğimi, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve aksi halde cihazımın geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez de ürünün tarafıma iadesi için 2.000 TL talep edildi. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, ilk başta “ücretsiz” denilerek servise yönlendirilip sonrasında çok yüksek bir onarım bedeli çıkarılması ve cihazı geri alabilmem için ayrıca ücret istenmesini son derece haksız ve mağdur edici buluyorum.
Ürünümün satın alırken belirtilen garanti koşulları dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını, bu mümkün değilse cihazımın benden herhangi bir kargo veya başka bir ad altında ücret istenmeden geri gönderilmesini talep ediyorum. Servise yönlendirme sürecini organize eden Hepsiburada’dan ve işlemi yapan ınternational bilişim’den, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.
Merhaba e******, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Servis olarak sizin servis ücreti talep edemezseniz? Arızayı tespit edip Garanti kapsamındadır veya değildir değilse sebebiyle bildirilir. Garantili kapsamında olan ürünü saçma sapan elektriksel değip adaptör sağlam ana kart arızalı siz dolandırıcısiniz. Tamir isterseniz 10000 TL ödeyerek IBAN hesabına toplanmasını istemek nedir? Size teknik servisi veren ithalatçı firmayı da ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim. Arızalı ürünü istediğimde 2000 TL. Servis ücreti 11 bine alınan laptop 12000 TL tekrar veriliyor ve geleninde sağlam olacağından emin değilim...
