Garanti İddiası Altında İletişimsiz Ve Tehditkar Davranış

Lenovo Loq Intel i7 işlemcili laptopum için Lenovo’nun yetkili garanti firması olduklarını söyleyerek benimle iletişime geçen ve kendini “garanti firması” gibi tanıtan International Bilişim Anonim Şirketi’ne inandım. Bana anlaşmalı kargo kodu verdiler ve ben de faturasıyla birlikte cihazımı İzmir’den Yurtiçi Kargo ile 20 Nisan tarihinde 1041428920 takip numarasıyla gönderdim. Bu süreçte 31.200 TL ödemeyi de QNB Finansbank’taki “International Bilişim Anonim Şirketi” adına kayıtlı hesaba havale olarak yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra ne cihazımla ilgili ne de onarımla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen 444 89 77 numaralı hat artık hiç çalmıyor, WhatsApp üzerinden yazıştığım +90 538 419 95 97 numarasına mesaj atıyorum, cevap verilmiyor; arayınca da açmıyor ya da çağrıyı sonlandırıyorlar. İlk aradığımda operatöre bağlanabildim, bir kadın danışmanla birkaç kez görüştüm; ancak ne yaptıkları iş hakkında net bilgi verebildi ne de cihazımın durumu hakkında tatmin edici açıklama yaptı. Laptopumun garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle ücret ödediğimi söylemekle yetindi.

Defalarca aynı kadın operatöre bağlandıktan sonra kendisini teknik personel ve firmadaki en yetkili kişi olarak tanıtan bir beyefendi ile görüştüm. Şikayetlerimi dile getirdiğimde beni engellemekle tehdit etti ve yine net bir güvence vermedi. Son görüşmede bana cuma günü laptopumun tamir edilip kargoya verileceğini, abime ise cumartesi kargolayacaklarını söylemişler; yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgi veriyorlar. Tüm bu süreçte hiçbir güvence altında olmadığımı hissediyorum ve firma hakkında sonradan çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu öğrendim.

Ben, cihazımın durumunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer laptopum gerçekten tamir edildiyse, cihazımın acilen ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini; tamir edilmediyse hem 31.200 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz iadesini hem de laptopumun bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Hem iletişimsizlik hem de tehditkar tutum nedeniyle sürecin şeffaf ve güven verici şekilde yürütülmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini arz ediyorum.