Garanti Dışı Ücret Ve Belgesiz İç Sesli Monitör Şikayeti

İnternational Bilişim Anonim Şirketi’nden aldığım Redmi G34WQi 34" 1 MS wqhd Curved 180 Hz oyuncu monitörümde 13.05.2026 tarihinde voltaj düşmesine bağlı bir arıza oluştu. Yetkili teknik servis, sorunun voltaj kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini, onarımın ücrete tabi olacağını belirtti. Bunun üzerine benden istenen 14.650 TL tutarındaki ücreti EFT ile ödedim.

Ücret ödemesinin ardından cihazı 15.05.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan İnternational Bilişim Anonim Şirketi yetkili servisine kargo ile gönderdim. Herhangi bir servis fişi, iş emri veya benzeri bir bilgi paylaşılmadı. Uzun bir süre sonra, 02.07.2026 tarihinde cihazım “onarımı tamamlandı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak kutuyu açıp montajını yapmaya hazırlanırken, monitörün içinden vida benzeri parçaların sallanma sesi geldiğini fark ettim. Cihazla birlikte tarafıma fatura, değişen parçalara dair liste ya da yapılan işleme ilişkin hiçbir belge de iletilmedi.

Bu durum üzerine 444 8 977 ve 444 2 630 numaralı telefonlardan firmaya ve servise ulaşmayı defalarca denedim ancak aradığım numaralara bir türlü ulaşamıyorum. Hem onarım sürecinin çok uzun sürmesi hem de cihazın bu şekilde, içinde parça sesleri gelerek geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Monitörümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden onarıma alınmasını, içinden gelen sesin sebebinin tespit edilip sorunun tamamen giderilmesini ve bu işlem için benden servis, tamir veya kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemlere ve değişen parçalara ilişkin fatura/servis formu gibi resmi belgelerin tarafıma iletilmesini istiyorum.