to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Scooter Servisinde Beklenmedik Ücret Talebi Ve Şeffaflık Sorunu
28.09.2025 tarihinde Denizli’den İstanbul’daki International Bilişim Anonim Şirketi’ne Bood Scoto marka elektrikli scooterımı tamire gönderdim. Cihazımda 'e006' arıza kodu çıkıyor, çalışıyor ama gitmiyordu ve makine kendini korumaya almıştı. Firmayla iletişime geçtiğimde, ücretsiz kargo ile gönderebileceğim ve arıza tespitinden sonra onarım ücretinin bana bildirileceği, kabul etmezsem cihazın tekrar ücretsiz olarak iade edileceği söylendi.
Cihaz servise ulaştıktan sonra bana 11.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Kabul etmediğimi belirtip cihazımın iadesini istedim. Ancak bu kez 2.600 TL arıza tespit ve kargo ücreti ödemem gerektiği, aksi halde cihazımın gönderilmeyeceği söylendi. Firma, bu ücreti mesajla daha önce bildirdiğini iddia etti; ancak bana iletilen mesajda yalnızca 'gerekli durumlarda ücret alınabileceği' belirtilmişti. Kargo ve tespit ücretlerinin ücretsiz olacağı söylenmişken, sonradan ücret talep edilmesi ve şeffaf bilgi verilmemesi beni mağdur etti.
Cihazımın garanti süresi dolmuştu; ancak başta belirtilen ücretsiz kargo ve arıza tespit şartlarına güvenerek göndermiştim. Sonradan ortaya çıkan bu yüksek tespit ücretinin ve ücretli kargo uygulamasının iptal edilmesini, cihazımın ek ücret olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma tarafından daha şeffaf ve dürüst bir iletişim bekliyorum.
Merhaba h******, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
