Ecovacs Deebot X11 İçin Garanti Dışı Arıza Nedeniyle 27.000 TL Ücret Alınması Ve İade Reddi

İstanbul’daki İnternational Bilişim servisine ait Ecovacs Deebot X11 marka robot süpürgemi 15 Mart tarihinde arıza nedeniyle servise gönderdim. Ürünüm 5 Ağustos’ta geri geldi ve arıza gerekçesi olarak elektrik voltaj düşüklüğü denilerek bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu işlem için benden havale yoluyla 27.000 TL ücret alındı ve bu tutarı elektrik kurumundan alabileceğim ifade edildi.

Ödemeyi yapmama rağmen tarafıma ne bir fatura, ne de ürün üzerinde gerçekten tamir işlemi yapıldığına dair herhangi bir belge iletilmedi. Sadece telefonla voltaj düşüklüğü gerekçesini sözlü olarak paylaştılar, yazılı bir rapor veya resmi açıklama göndermediler. Ürün şu an çalışıyor ancak bana ücret iadesi yapılacağı söylendiği halde daha sonra “zamanaşımına uğradı” denilerek hiçbir iade yapılmadı.

Ödediğim 27.000 TL’nin iadesini, yapılan işlemle ilgili resmi fatura ve tamir belgesinin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.