to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İçin Ücret Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Konya Vatan Bilgisayar şubesinden 27.000 TL ödeyerek Ecovacs Deebot X1 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken aslında çok emin değildim, iptal etmeyi bile düşündüm; ancak ikna edildim ve maalesef tam da endişe ettiğim gibi oldu. Cihaz, 15 Ocak 2024 civarında, yani daha bir yıl dolmadan arıza yaptı ve yaklaşık bir yıldır ürünü hiç kullanamıyorum. Uygulama içinde ve cihaz hafızasında en son kullanım tarihi ve tüm bilgiler kayıtlı.
Bazı sağlık sorunlarım nedeniyle ürünü zamanında servise gönderemedik ve yetkili servisin belirttiği süre yaklaşık iki ay kadar aşıldı. Buna rağmen cihaz bir yıl boyunca garanti kapsamındayken sorun yaşadığımı, ürünün çalışmadığını ve servise geç göndermemin nedenini açıkça belirtmeme karşın taleplerim dikkate alınmadı. Servis olarak yönlendirilen İstanbul’daki yetkili servis International Bilişim, bana garanti sürecini tamamen göz ardı eden ve yaklaşık 15.000 TL masraf çıkardı. Ayrıca yalnızca arıza tespiti için benden 2.750 TL talep edildi.
Günümüzde bir milyonluk arabalar için bile 250–400 TL bandında arıza tespit ücreti istenirken, diğer birçok serviste de 200 TL civarındaki rakamlar normal kabul edilir; bu tutarı inanılmaz fahiş buluyorum. Daha bir yılı bile verimli kullanamadığım bir ürün için, neredeyse ürünün sıfır fiyatına yaklaşan bir tamir bedeli çıkarılması ve bu kadar yüksek masraf talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Robot süpürgem bir yıl dolmadan arıza yapmış olmasına rağmen, sadece servise gönderme sürem birkaç ay aşıldı diye tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu süreçte Ecovacs ve yetkili servis International Bilişim ile yaptığım görüşmelerden de olumsuz dönüş aldım; mağduriyetim giderilmedi. Servis sürecine dair tarafıma iletilen servis koşulları ve resmi yollarla bildirim yapılması gerektiğine ilişkin metinler de yaşadığım sorunu çözmek yerine süreci daha da zorlaştırmaktadır.
Bu nedenle Ecovacs’tan ve yetkili servis International Bilişim’den beklentim, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Garanti süresi içinde arıza yapan ve uzun süredir kullanamadığım bu ürün için benden talep edilen 2.750 TL arıza tespit ücreti ve yaklaşık 15.000 TL tamir bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Kendilerine ürün tamiri yaptırmayacağımı belirtip ürününü geri istedim. Tabii ki fahiş ustu fahiş arıza tespit ücretini ödettiler. Ayrıca ayağında başka arıza olmasına rağmen gözle bile görüldüğü halde arızayı tespit edip yazmamışlar bile o kadar komik bir servis ki yani deneyim tecrübe sıfır. Gözle görünüyor ya. Arti toz haznesi de elimizde kalmıştı yok kardeş onu da bulamamışlar. Zaten dokunduğum yer elimde kalıyordu. Ben arızasını söyleyeceksem sen niye varsın? Neden arıza tespiti için ücret alıyorsun o zaman. Başka bir yer ile görüştüm 15bin isteyen servisin arızasını en çok 3500-4000 bandında yapabileceğini söyledi. Hatta servisler yalan söyler bu arıza dedikleri 3 şeyin hepsi cihazda muhtemelen yoktur dedi. Elini veren kolunu kaptırır benden demesi. Garanti içindeki ürün için bile 6bin talep eden ac gözlü Ecovacs Hafızası karışıyor haritalama çok kotu. İnanmayan reddit de markanın ne olduğunu okuyup araştırsın
Ayrıca ayağındaki küçük plastik aksam için 3000 TL talep edildi sok geçirirsiniz yeminle.
Merhaba e****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Hayır kesinlikle bilgi verilmiyor link atmışlar da orada yazıyormuş güya benim netim yoksa kullanmayı bilmiyorsam ne olacak ki 70 yaşında insan olsam ne olacak. Telefonda şeffaf bilgi verilmiyor. Kargo ücretsiz dediler yolladık bir geri geldi ki evime bile değil direk koca makineyi şubeye yollamışlar niye Çünkü kargoyu ben ödeyecekmişim hem kargoyu eve taşıdım bayan hakimle hem de 1180 TL ücret ödedim. Yazıklar olsun haram olsun. Uzak durun ekovacs pişmanlıktır. Harita sorunu şarj sorunu paspas sorunu fişten çekince şarjın kendi kendini boşaltıp sıfır şarjla kalma sorunu sürekli günlük evi tanıtma sorunu copu arada boşaltıp arada boşaltmama sorunu parçaların kalitesiz olup kırılıp elimde kalma sorunu köşe bucak temizleyeme hep pislik bırakması sorunu servisin sadece İstanbul'da olması nedeniyle maddi manevi sorun ayrıca servisin aşırı fahiş fiyat istemesi var da var. Parasını çöpe atmak isteyen alsın. Garanti kapsamında gönderseniz dahi yazilim güncelledik deyip gönderiyor ne ücretsiz tamir ne değişim ne ücret iadesi asla hatalarını kabul etmiyorlar. Arkadaşım para verip garantisini uzattina da saçma bahane uydurup garantiye girmez deyiverdilrr. Ömrüm oldukça tüm sorunlarını detaylıca her hafta yazacağım üşenmeden
2775 TL aldınız güya arıza tespiti ne fiş ne fatura ne içinde arızası yazan bir belge yok yasal mı bu yaptığınız telefonda söyleyince tespit mi yapmış oluyorsunuz? Ayrıca ayağının oturduğu yer kırıktı onu kör olsa görür çocuk olsa görür nasıl arıza tespitinde bu olmaz dalga mı geçiyorsunuz? Minnacık parça plastik her yer de var 3000 TL talep edildi burda ustaya yaptırdım parça değiştirdi 200 TL aldı saka gibi
Şu an robotumu Konya roborok servisine yaptırdım ve Ecovacs servisinin kirik parça ile birlikte benden 17.750 talep ettiği arıza nin tamiri için sadece 4000bin tl aldı. Ben bu kazıkçı servise sadece urunu yollamaya 4000 verdim ve sıfır sonuç sadece guta arıza tespiti yaptı bir de kargo ödetti. 4000 TL bos boşuna verdim yazık keşke göndermeseydim çok pişmanım. Madem servisin illerde yok tek İstanbul'da neden ücret talep ediyorsun hem urunu taşı hem kargo ode. Eskiyamisiniz kazancınız asla helal değil
Ya bir de parça orijinal diyor siz yaptıktan sonra urunu iyice bozulanlar standı kırılanlar var o ne olacak bende orijinal parça taktırdım merak etmeyin. Hem de sizin dedginiz fitatin 5 de 1 fiyatına saka gibi. Yenisini alırım daha iyi 17500 nedir bir de exra 4000 aldı. Onu da ekle üstüne 21500. Sok geçirirsiniz bir sizde yok. Asla bunlara ürün göndermeyin maddi manevi kayıp kayıp kayıp
