Apple İPhone 15 Garantili Cihazım İçin Yetkisiz Serviste Alınan Yüksek Tespit Ücreti İadesi Talebi

Apple iPhone 15 cihazım yaklaşık 5 aylık ve hâlâ garanti kapsamındayken, cihazımda yaşadığım ahizenin çalışmaması sorunu nedeniyle Apple yetkili teknik servisine göndermek isterken, yanlışlıkla İnternational Bilişim adlı özel teknik servise kargo ile göndermişim. Aslında göndermek istediğim yer İzmir Egemek teknik servisti ancak telefonda görüştüğüm numara üzerinden bir karışıklık yaşandı, cihazımın İstanbul’a gideceği bilgisi verilince tekrar arayıp sordum, İstanbul’da da şubeleri olduğunu söylediler, ben de acelem olduğu için ısrarcı olmadım ve cihazı gönderdim. Cihazın garanti süresi devam ettiği için, ürünün onarımı yerine değişim talep ettiğimi de cihazın içine küçük bir not yazarak özellikle belirttim.

Firma cihazı teslim aldıktan sonra bu kez beni telefonla arayarak arıza tespiti yaptıklarını ve ahize hoparlörümdeki sorunun yüksek voltajdan kaynaklandığını söylediler. Cihazda ahize dışında başka bir sorun olmadığını belirtmelerine rağmen, ahizeyle birlikte entegre değişimi yapılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 20.000 TL ücret çıkacağını ilettiler. Ayrıca bu bedeli ödedikten sonra, bulunduğum şehirdeki elektrik şirketinden tutulacak bir rapor ile bu ücretin geri alınabileceğini ifade ettiler. Ben bu koşullarda onarımı kabul etmeyip cihazımı geri talep edince, bu kez yalnızca arıza tespiti için 3.125 TL’lik bir ücret istediler. Ancak bu süreçte cihazı gönderdiğim yerin Apple ile bağlantılı yetkili teknik servis olmadığını başta hiçbir şekilde söylemediler. Arıza tespiti yapılana ve fiyatlar söylenene kadar, özel bir teknik servis olduklarını özellikle belirtmediler.

Kapıda ödeme şeklinde ödeyebileceğimi, cihazımı o şekilde teslim alacağımı söyledim; fakat yapılan yalnızca tespit olmasına rağmen 3.125 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesini ve yetkili servis izlenimi verilip bunun önceden açıkça belirtilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, yalnızca arıza tespiti için alınan 3.125 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve benden herhangi bir bedel tahsil edilmemesini, eğer ödeme alınmışsa da tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki cihazım için kendilerini yetkili servis gibi gösteren bu yanlış yönlendirmenin de incelenmesini istiyorum.