Elektrofoni Apple Yetkili Servis Gibi Tanıtarak Zorla Ödeme Aldıran, Telefonuma Çizik Bırakan Servis

Bursa Osmangazi’de Arslantaş İş Hanı’nda bulunan Elektrofoni Bilişim, kendilerini Apple yetkili servis gibi tanıtarak bana ücretsiz kargo kodu gönderdi. İPhone 15 telefonumun hoparlöründe cızırtı sorunu olduğu için 27 Şubat tarihinde cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim. Telefonu açmadan, sadece arıza bildirimime bakarak entegre yanmış olduğunu söyleyip benden 7.800 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince cihazın geri gönderilmesini istedim.

Bu defa da benden servis ücreti ve KDV istediler. Kendilerine Apple yetkili servislerinin incelemeyi ücretsiz yaptığını söylediğimde, aslında özel servis olduklarını ifade ettiler. En başta bunu açıkça belirtmediklerini, bu şekilde yanıltıldığımı söyledim. Buna rağmen telefonu geri gönderebilmeleri için 1.941 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde telefonu imha edeceklerini söyleyerek beni resmen zor durumda bıraktılar. Kapıda ödeme ile 1.941 TL ödemek zorunda kaldım.

Cihazım 4 Mart’ta elime ulaştığında hoparlördeki cızırtı sorunu çözülmediği gibi, telefon ekranında daha önce olmayan bir çizik olduğunu fark ettim. Yani hem arızayı gidermediler, hem de telefonu çizik bir şekilde geri gönderdiler. Apple ile görüştüğümde, bu firmanın kendileriyle bir ilgisi olmadığını, durumun tamamen benim ve firmanın arasında olduğunu belirttiler.

Ben bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi, hem tehditle ödeme yaptırıldığımı, hem de telefonuma fiziksel zarar verildiğini düşünüyorum. Ödediğim 1.941 TL’nin eksiksiz iadesini ve telefon ekranıma verilen zararın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.