to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Meta Reklam Harcamalarıyla 157.663 TL Zarar
Başlık:
Meta (Instagram/Facebook Reklamları) Tarafından Bilgim Dışında Yayımlanan Reklam Nedeniyle 157.663 TL Zarara Uğratıldım
Şikayet Metni:
Meta’nın Instagram/Facebook reklam hizmetleri nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Mart ayında yalnızca üç gün süreli olarak verdiğim reklamın, benim herhangi bir onayım ve talimatım olmaksızın sistem tarafından yayınlanmaya devam ettiğini sonradan fark ettim. Bu süreçte reklam hesabımdan toplam 157.663,40 TL harcama yapılmış ve ödemeler kredi kartımdan tahsil edilmiştir.
Daha da vahimi, bu harcamalara karşılık herhangi bir somut fayda elde edemedim. Reklamın bana gerçek anlamda müşteri dönüşü sağlamadığı gibi, harcanan bütçenin bu seviyelere ulaştığını da fark etmem için tarafıma yeterli ve açık bir uyarı yapılmamıştır.
Konuyla ilgili Meta destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmiştir. Önce reklamın silinmiş olduğu iddia edilmiş, ancak reklamın detayları sistem üzerinden yine kendi ekipleri tarafından bulunmuştur. Görüşmeler boyunca yaşadığım mağduriyetin incelenmesi ve hatanın araştırılması yerine sürekli farklı gerekçeler sunulmuş, sorumluluk kabul edilmemiştir.
Yasal haklarımı nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise Türkiye’de muhatap bulunmadığı, Amerika’daki birimlerle görüşmem gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca kendi sistemlerinden kaynaklanan bu durum için bankaya başvurup Chargeback işlemi yapmam gerektiği söylenmiştir. Bir teknoloji devinin, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti çözmek yerine tüm yükü bankaya yönlendirmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Meta gibi milyarlarca dolarlık bir şirketin, kullanıcılarını mağdur eden işlemler karşısında bu kadar ilgisiz davranması ve etkili bir çözüm sunmaması son derece düşündürücüdür. Yaşadığım maddi kayıp 157.663,40 TL seviyesindedir ve bu tutarın nasıl oluştuğuna ilişkin tatmin edici bir açıklama tarafıma verilmemiştir.
Buradan Meta yetkililerine açıkça sesleniyorum:
* Bilgim ve onayım dışında devam eden reklam harcamalarının detaylı şekilde incelenmesini,
* Oluşan zararın değerlendirilmesini,
* Tarafıma yazılı ve resmi açıklama yapılmasını,
* Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.
Mart ayında yalnızca belirli bir kampanya için reklam çalışması başlattım. Reklam görselinde ve kampanya içeriğinde de açıkça “Mart Ayına Özel Kampanya” ibaresi yer almaktadır. Bu nedenle kampanyanın belirli bir döneme ait olduğu açıktır. Ancak tarafıma herhangi bir açık uyarı yapılmadan ve benim bilgim dışında reklam yayını devam etmiş, Haziran 2025’e kadar reklam harcamaları oluşmuştur. Toplamda 157.663,40 TL tutarında ödeme kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Reklamın devam ettiğini fark etmememin en önemli sebebi, reklamdan anlamlı bir geri dönüş almamış olmamdır. Normal şartlarda aktif olarak devam eden ve bu kadar yüksek bütçe harcayan bir reklam çalışmasının müşteri dönüşleri, mesajlar veya etkileşimler yoluyla fark edilmesi beklenir. Ancak reklamdan herhangi bir somut fayda veya dikkat çekici bir geri dönüş alamadığım için kampanyanın sona erdiğini düşündüm. Eğer reklamın Mart ayından sonra da aktif olduğunu bilseydim veya sistem tarafından yeterli şekilde bilgilendirilseydim, reklamı derhal durdurur ve bu kadar yüksek bir harcamanın oluşmasına kesinlikle izin vermezdim. Haziran ayına kadar devam eden bu süreç boyunca tarafımdan herhangi bir bilinçli onay verilmemiştir. Meta ile yaptığım görüşmelerde ise mağduriyetimin giderilmesi yerine sorumluluğun bankaya yönlendirilmesi ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni ayrıca mağdur etmiştir.
