to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Reklamı İçin Çift Ücret Çekimi Ve Destek Yetersizliği
15 Nisan saat 19:15 ve 19:20 civarında Instagram üzerinden reklam verdim. Aynı reklam için hesabımdan 5 dakikalık arayla iki kez ücret çekildi ve toplamda 3.769,44 TL tahsil edildi. Bu durumun açık bir şekilde çift çekim hatası olduğunu düşünüyorum.
Ücret kesintilerine ait dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen Instagram’ın destek ve iletişim sayfaları düzgün açılmadığı için hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve konuyu bildiremedim. Bu nedenle hem fazladan çekilen ücretin hem de bu iletişimsizlik sürecinin mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.
Fazla çekilen tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır aktif olarak kullandığım Instagram işletme reklam hesabım hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da gerekçe belirtilmeden dört gün önce kapatıldı. Hesabım üzerinden yaptığım paylaşımlarda ve reklam içeriklerinde kurallara aykırı olabilecek herhangi bir durum bulunmadığını düşünüyorum, bu nedenle hesabımın habersiz ve sebepsiz yere kapatılması beni mağdur etti.
Hesabım kapatıldıktan sonra tarafıma e-posta, uygulama içi bildirim veya detaylı bir açıklama gönderilmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden sunulan itiraz formunu doldurarak durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Instagram’da işletme hesabı olarak kullandığım ve reklam verdiğim hesabımın kullanıcı adı “tubanindikimevi” dir. İşletmemin tanıtımı ve satış sürecim açısından kritik öneme sahip bu reklam hesabımın, gerekli incelemelerin yapılarak tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma açık bir şekilde neden kapatıldığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
