Instagram Satıcısının İade Kodunu Silmesi Ve Müşteriyi Engellemesi

Instagram’da “tesettür_nurum” adlı sayfadan 10 Haziran civarında kapıda kredi kartı ile ödeme yaparak dört adet farklı renkte kalem etek satın aldım. Beden ve renk olarak bir sorun yoktu ancak ürünlerin kalitesini hiç beğenmedim ve iade etmek istedim.

Sipariş oluşturma aşamasında otomatik ve hızlı şekilde dönüş yaparlarken, iade talebim sonrasında iki gün boyunca beni oyaladılar ve iade kodumu göndermediler. En son dava açacağımı ve şikayette bulunacağımı söyleyince iade kodunu paylaştılar. Yaklaşık 1500 TL ödediğim ürünleri iade etmek için iki gün sonra PTT Kargo’ya gittiğimde, Instagram’daki konuşmalarımızı açtığımda iade kodunun yazılı olduğu mesajın geri çekildiğini gördüm. Diğer bütün mesajlarımız dururken sadece iade kodunun bulunduğu mesajı silmişlerdi.

Bunun üzerine tekrar yazıp neden böyle yaptıklarını ve iade kodunu tekrar göndermelerini istediğimde hesabımı engellediler. Arkadaşımın WhatsApp hattından yazdığımızda ise bana hakaret ettiğimi ve kendilerini tehdit ettiğimi iddia ettiler ve arkadaşımı da WhatsApp'tan engellediler. Oysa tehdit dedikleri şey, sadece hakkım olan şikayet hakkımı kullanacağımı söylememdi, çünkü günlerce iade kodu göndermemişlerdi.

Hem sorunum çözülmedi, hem de hiçbir açıklama yapılmadan engellendim. Yaşadığım bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Yaklaşık 1500 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurdukları için tarafıma bir özür beyanında bulunmalarını talep ediyorum.