Insta360 Türkiye Yetkili Servis İlgisizliği

15.12.2023 tarihinde www.amazon.com üzerinden Ak Elektronik mağazasından Insta360 X3 model aksiyon kamerayı 15.947 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 18. Ay civarında cihaz şarj almamaya başladı ve içindeki pil tamamen bittiğinde cihaz bir daha hiç açılmadı. Yaklaşık 4–5 aydır kamerayı kullanamıyorum.

Cihazı Insta360 yetkili servisi olan Asl Fotoğrafçılık’a gönderdim. Servis, kameranın üzerinde bulunan mikro seviyedeki bir çizik nedeniyle cihazın açılmama sorununu garanti kapsamı dışı saydığını ve tamir için 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Benim yaşadığım şarj almama ve hiç açılmama problemiyle, bahane edilen bu mikro çizik arasında hiçbir mantıklı bağlantı bulunmamaktadır. Cihazın gövde bütünlüğünde, darbeye ya da düşmeye bağlı en ufak bir hasar dahi yokken, garanti dışı bırakılmasını tamamen haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca servisle yaptığımız WhatsApp yazışmalarında, cihazın tamir edilmesi durumunda artık su geçireceğinin belirtildiği ifade edildi. Yani hem yüksek bir tamir ücreti talep edilmekte, hem de tamir sonrası ürünün ilk günkü özelliklerini (su geçirmezlik gibi) korumayacağı peşinen kabul edilmektedir. Bu durum, garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Tüm bu gerekçelerle, şarj almama ve açılmama sorunu yaşayan Insta360 X3 cihazımın, su geçirmezlik ve diğer tüm özellikleri tam ve sorunsuz olacak şekilde yeni bir cihaz ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talep edilen 8.500 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini, garanti haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.