Su Aldığı Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan Kamera İçin Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Büyük Media Markt mağazasından Insta360 X3 aksiyon kamerayı yaklaşık bir yıl önce aldım. Cihazı bu süre boyunca birçok kez su altında kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Son kullanımımda ise hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kamera batarya kısmından su almış ve çalışmaz hâle gelmiştir.

Bunun üzerine cihazı Media Markt üzerinden yetkili servise verdim. Serviste, ekranda küçük bir çizik olduğu iddia edilerek bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Ekrandaki iddia edilen çizik bahane edilerek, batarya bölmesinden su alma arızası incelenmeden doğrudan garantiden çıkarıldığı, rapora da bu şekilde yansıtıldığı görülüyor. Ben ekranda gözüme çarpan bir çizik dahi görmezken, asıl sorun olan su alma şikayetim tamamen göz ardı edildi.

Servis, cihazı incelemeden sadece bu gerekçeyle 6.000 TL’nin üzerinde bir tamir ücreti talep etti. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım, uzun süre sorunsuz suya soktuğum ve arızanın batarya kısmından su alması şeklinde ortaya çıktığı açıkken, bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum ve durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Media Markt ve Insta360 Türkiye’den, su alma nedeniyle bozulan Insta360 X3 kameramın kullanıcı hatası bahanesiyle garantiden çıkarılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.