İnpos Pos Cihazı Arızası Ve İlgisiz Servis Şikayeti

İnpos pos cihazı arızasına çözüm üretilmiyor, servis ve çağrı merkezi ilgisiz

İşletmemde kullandığım İnpos marka pos cihazım arızalandığı için yetkili servis ile iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım tavır ve ilgisizlik kabul edilemez bir düzeydeydi.

Görüştüğüm servis yetkilisi, cihazın arızasını detaylı şekilde incelemek veya herhangi bir çözüm üretmek yerine, son derece umursamaz bir tavırla “Bunun tamiri yok, yeni makine alın.” diyerek beni adeta başından savdı ve görüşmeyi kısa sürede sonlandırdı.

Bir cihazın arızalanması elbette normal olabilir. Ancak teknik servisin görevi müşteriyi yeni cihaz almaya yönlendirmek değil, öncelikle mevcut cihazın arızasını tespit etmek ve mümkünse çözüm üretmektir. Cihaz doğru düzgün incelenmeden nasıl tamir edilemeyeceğine karar veriliyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

Üstelik çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de benzer bir ilgisiz ve lakayıt tavırla karşılaştım. Müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğinden uzak, ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı söz konusu.

Bu cihazı işletmemde aktif olarak kullanıyorum ve yaşanan arıza nedeniyle ticari faaliyetlerim, ödeme işlemlerim olumsuz etkileniyor. Buna rağmen firmanın çözüm üretmek yerine müşteriyi yeni cihaz almaya yönlendirmesi son derece rahatsız edici.

İnpos yetkililerine açıkça soruyorum: Sattığınız cihazların arkasında durmayacaksanız teknik servisinizin amacı nedir? Her arızada müşteriye yeni cihaz mı aldıracaksınız?

Talebim nettir: Cihazımın yetkili ve ilgili bir teknik personel tarafından incelenmesini, arızanın gerçekten giderilip giderilemeyeceğinin somut şekilde açıklanmasını ve tarafıma uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu ilgisiz hizmet anlayışından ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimden şikayetçiyim. Konunun firma yetkilileri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.