İnpos M530 POS Cihazındaki Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Yüksek Onarım Masrafları Nedeniyle İşletmede Aksaklık Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İş yerimizde fiş kesme ve kredi kartı ödemeleri için kullandığımız İnpos m530 marka pos cihazını yaklaşık iki yıl önce satın aldık. Garanti süresi tam biter bitmez cihazda ana kart arızası ortaya çıktı. Bu arıza için 2.650 TL onarım bedeli ödedim, ayrıca servis 750 TL arıza tespit ücreti aldı. Cihazı toplamda iki defa servise göndermemize rağmen, ilk işlemden yaklaşık 15 gün sonra yine aynı hatayı verdi.

Servisle tekrar görüştüğümüzde bu kez bize 6.500 TL karşılığında yeni cihaz verebileceklerini söylediler. Yani pos makinesini 5.000 TL’ye almama rağmen, üzerine neredeyse 5.000 TL daha masraf yapmış durumdayım ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. 3 Haziran’da ilk kez servise göndermemden bu yana uzun süredir cihazsız kaldım, iş yerimde ciddi aksaklık yaşadım ve pos makinesini kullanamadığım için pos kaydını vergi dairesinden kapattırmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Yetkili birimle görüşüp 2 gün içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı. Hem teknik servis sürecinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden son derece mağdur oldum.

Yaşadığım tekrar eden arıza, kısa sürede ana kart gibi ciddi bir bileşenin bozulması ve yapılan yüksek masraflar dikkate alınarak, cihazın ayıplı olarak değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini veya ödediğim tüm onarım ve arıza tespit ücretlerinin iadesiyle birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin ve teknik servis hizmetlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.