İno Beauty'de Kargo Hatası Ve Yanıtsızlıkla Mağduriyet

İno Beauty markasından 5 Eylül tarihinde internet üzerinden birçok ürün sipariş verdim. Ancak kargo sürecinde bir karışıklık yaşandı ve ürünlerim bana hiç ulaşmadan, adres kaynaklı hata gerekçesiyle iade edilmiş. Bunun üzerine firmaya e-posta ile ulaşıp durumu anlattım fakat geri dönüş yapılmadı.

Tekrar mail attığımda, mesajımda ürünlerin kargo hatası nedeniyle geri gittiğini, aslında sipariş ettiğim ürünleri istediğimi ve para iadesi talep etmediğimi özellikle belirttim. Bu kez hemen dönüş yapıp adresimi yazmamı, ürünleri tekrar göndereceklerini ilettiler. Adres bilgilerimi anında paylaştım, günlerce hem kargo mesajını hem de kargoyu bekledim fakat hiçbir gönderi yapılmadı.

Bunun üzerine yeniden yazdığımda bu sefer de tekrar adres yazmam istendi. Daha bir hafta önce aynı adrese dair bilgileri vermiş ve ürünleri beklerken böyle bir yanıt almak zorunda kalmış olmam beni gerçekten mağdur etti. Şu anda da yaklaşık 3 gündür tekrar mail atmama rağmen hiçbir cevap alamıyorum, kimse süreci sahiplenmiyor.

Müşteri memnuniyetini önemseyen, büyük ve kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın bu kadar basit bir kargo ve yeniden gönderim sürecini bile yönetememesi, maillere dönmemesi ve müşteriyi sürekli aynı bilgileri vermek zorunda bırakması kabul edilemez. Siparişini verdiğim ürünlerin, tarafıma herhangi bir ek ücret çıkmadan, ivedilikle ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ve bu iletişimsizliğin açıklanmasını talep ediyorum.