Adres Teslimata Uygun Değil Geri Gönderilen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

İno Beauty Kozmetik’ten allık ve ruj içeren 68706 numaralı siparişimi yaklaşık 13 gün önce verdim. Daha önce aynı adrese bu firmadan sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen, bu siparişim için “adres teslimata uygun değil” denilerek kargo firması tarafından geri gönderildi. Bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, adresimde herhangi bir değişiklik ya da sorun bulunmuyor.

Asıl sorun, yaşadığım bu problemle ilgili firmaya hiçbir şekilde ulaşamamam. Telefonlar açılmıyor, attığım e-postalara ise her seferinde aynı otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Ürünlerimi teslim almamış olmama rağmen tarafıma “Ürünlerden memnun kaldınız mı? ” şeklinde anket gönderilmesi de sürecin ne kadar yanlış ilerlediğini gösteriyor.

Benim öncelikli talebim, ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu mümkün değilse, siparişimin ücretinin gecikme olmadan iade edilmesini ve müşteri iletişimi ile çözüm sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.