to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta Veraset İşleminde İlgisizlik Ve Uzun Süreli Oyalama
ING Bank ile yaşadığım veraset işlemi sürecindeki ilgisizlik ve oyalamadan dolayı şikayetçiyim. Aydın ve ilçelerindeki şubelerin kapanmış olmasından dolayı veraset nedeniyle mudinin hesabını kapatmak için İzmir Üçkuyular ING Bank şubesine gitmek zorunda kaldık. Bu işlem için gerekli tüm belgeler eksiksiz şekilde yanımızdaydı ve bunları şubeye teslim ettik.
Yaklaşık 100 kilometrelik yol yaparak, saat 16.00’da şubeye ulaşmamıza rağmen, şubede “biz dijital şubeyiz” denilerek, sadece üç kişiyle hizmet verildiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde bahanelerle karşılaştık. Genel müdürlükten görüş alınacağı, bu saatte işlem olmayacağı, “siz evinize gidin, yarın olursa biz size haber veririz” gibi ciddiyetsiz söylemlerle adeta başımızdan savılmaya çalışıldık. Hatta gerekirse Bostanlı şubesine gitmemiz söylenerek, üzerimize daha da yük bindirildi.
Diğer bankalarda aynı türdeki veraset işlemlerini en fazla bir saat içinde sonuçlandırırken, ING Bank’ta haftalara yayılacak, git gel şeklinde ilerleyen, son derece yıpratıcı bir süreçle karşı karşıyayız. Zaten zor ve acılı bir dönemdeyken, bir de bu kadar basit bir işlemin bu şekilde uzatılması ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir.
Veraset nedeniyle mudinin hesabının, vermiş olduğumuz belgelerle birlikte, makul süre içinde ve ek yol masrafı, zaman kaybı ve psikolojik yük oluşturmadan derhal kapatılmasını, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin incelenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
ING Bank üç kuyular şubesinden aradılar işlem yapamayacaklarını bildirdiler nakit işlem yapan gidiş geliş 300 km mesafedeki bankalara yönlendiriyorlar. Şu bir gerçek ki bankacılıktan eser kalmamış, diğer bankalarda yapılan aynı işlemi bu banka yapmıyor. Bu konuyla ilgili bir yetkiliye ulaşmakta imkansız. Varın gerisini siz düşünün
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2857588 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
