to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Garanti Sürecinde Teslim Edilmemesi Ve Mağaza Çalışanlarının Olumsuz Tutumu
Kayseri İnegöl Plus mağazasından 30 bin TL’yi geçen bir bedelle satın aldığımız koltuk takımını, yaşadığımız sorun nedeniyle 9 Ocak’ta garantiye verdik. Aradan yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildik.
Mağazayla bu süreçte 5’ten fazla kez görüştük. Her seferinde ürünün alınacağı, geleceği, teslim edileceği söylenerek oyalanıp geçiştirildik. Buna rağmen ne ürünümüz geldi ne de tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgi verildi.
Bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımız bilerek açılmadı, ulaştığımızda da net bir cevap vermek yerine geçiştirici ifadelerle sorumluluk almaktan kaçındılar. Müşteriyle iletişim ve ilgi anlamında da gereken özeni kesinlikle göstermediler.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ettik, ancak bu da onaylanmadı. Para iadesi talebimiz için de “iade yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir koltuk takımında, garanti sürecinde ve iletişimde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum halen mobilyalarımız gelmedi N** ve N**** çalışanından şikayetçiyim oyalayıp duruyorlar bu kadar sorumsuzlar
İnegöl Plus Kayseri mağazasından beklentim, hem ürünümüzle ilgili gecikmenin hem de çalışanların olumsuz yaklaşımının dikkate alınarak koltuk takımımızın istediğimiz ürünle değiştirilmesi ya da ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Kayseri İnegöl Plus mağazasından aldığımız oturma odası koltuk takımını 9 Ocak’ta garanti kapsamında servise verdik, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte sürekli “geliyor, geldi, şu gün teslim edilecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi fakat hiçbir verilen söz tutulmadı. Mağazada çalışan N** ve N** isimli personelden de çok şikayetçiyiz. Süreçle ilgili net ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler, adeta bizimle oyun oynar gibi tutarsız ve geçiştiren cevaplar verdiler. Yeni bir mobilya seçip o ürünün verilmesini veya para iadesi yapılmasını defalarca belirtmemize rağmen bunu da kabul etmediler. Bu tavırları nedeniyle kendimizi tamamen mağdur ve değersiz hissettik ve bu çalışanlarla ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Hem ürünsüz kaldık hem de bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletildik. Yaşanan bu gecikme, çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırları sebebiyle artık ürünü beklemek istemiyoruz ve koltuk takımı için ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak iadesini ya da mağazadan kendi seçeceğimiz yeni bir mobilya takımının acilen tarafımıza verilmesini istiyoruz. Şikayetimin dikkate alınarak hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de personel davranışlarıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
