Koltuk Takımının Garanti Sürecinde Teslim Edilmemesi Ve Mağaza Çalışanlarının Olumsuz Tutumu

Kayseri İnegöl Plus mağazasından 30 bin TL’yi geçen bir bedelle satın aldığımız koltuk takımını, yaşadığımız sorun nedeniyle 9 Ocak’ta garantiye verdik. Aradan yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildik.

Mağazayla bu süreçte 5’ten fazla kez görüştük. Her seferinde ürünün alınacağı, geleceği, teslim edileceği söylenerek oyalanıp geçiştirildik. Buna rağmen ne ürünümüz geldi ne de tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgi verildi.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımız bilerek açılmadı, ulaştığımızda da net bir cevap vermek yerine geçiştirici ifadelerle sorumluluk almaktan kaçındılar. Müşteriyle iletişim ve ilgi anlamında da gereken özeni kesinlikle göstermediler.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ettik, ancak bu da onaylanmadı. Para iadesi talebimiz için de “iade yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir koltuk takımında, garanti sürecinde ve iletişimde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum halen mobilyalarımız gelmedi N** ve N**** çalışanından şikayetçiyim oyalayıp duruyorlar bu kadar sorumsuzlar

İnegöl Plus Kayseri mağazasından beklentim, hem ürünümüzle ilgili gecikmenin hem de çalışanların olumsuz yaklaşımının dikkate alınarak koltuk takımımızın istediğimiz ürünle değiştirilmesi ya da ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.