Acer Nitro Dizüstü Bilgisayarım İçin Doa Kararı İhlali Ve 7 Aylık Mağduriyet

Nisan 2026’da satın aldığım Acer Nitro v 15 anv15-52 model dizüstü bilgisayarım arızalı çıktığı için 20.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından “ana kart arızalı” teşhisi konulmuş ve adıma doa (ayıpsız misli ile değişim) raporu düzenlenmiştir. Buna rağmen ithalatçı firma İndeks Bilgisayar Sistemleri Mühendislik San. Ve tic. A. Ş. Ve grup şirketi Teklos, yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiş ve rapora dayalı değişim sürecini aylarca sürüncemede bırakmıştır.

Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Balıkesir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 005420260005987 dosya numaralı başvurumda heyet, beni tamamen haklı bularak cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar vermiştir. Bu kesin nitelikteki karar, 7 Ekim 2026 tarihinde firmaya e-tebligat yoluyla resmi olarak bildirilmiştir. Buna rağmen özellikle Teklos bünyesindeki satış sonrası süreçlerinde gerekli işlem yapılmamış, tarafıma cihaz iadesi için kullanılacak resmi bir IBAN bilgisi dahi iletilmemiştir.

Bu noktadan sonra Edremit İcra Dairesi’nde 2026/8792 Esas sayılı dosya üzerinden ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kaldım. İndeks Bilgisayar vekili Avukat Z*** Bey ve diğer şirket avukatları dosyaya “stokta laptop yok, eski fatura bedeli olan 35.480 TL’yi ödeyelim” şeklinde, taşınır tesliminde güncel rayiç bedel esasını görmezden gelen bir beyan sunmuşlardır. Nisan ayından bu yana, yani yaklaşık 7 aydır parasını ödediğim bilgisayarı kullanamıyorum ve devletin hem Hakem Heyeti hem de icra yoluyla verdiği kararlara rağmen süreç fiilen tıkanmış durumdadır.

Index Grup / Teklos bünyesinde satış sonrası hizmetler biriminden D**** Ç******* Hanım ile e-posta üzerinden doğrudan iletişim kurmama, kendisine Hakem Heyeti karar tutanağı ve teknik servis raporlarını eksiksiz iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Dev bir teknoloji distribütörü ve geniş lojistik ağı olan bir grubun, yasal hakkım olan sıfır cihazı ya da mevzuat gereği üst modelini temin edemediğini iddia etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Tüketiciyi parasıyla mağdur eden bu kurumsal hantallığın ve yasal kararları yok sayan yaklaşımın sona erdirilmesini istiyorum. Balıkesir İl Tüketici Hakem Heyeti kararı ve Edremit İcra Dairesi 2026/8792 Esas sayılı dosya doğrultusunda, doa raporuna uygun şekilde ayıpsız sıfır bilgisayarımın ya da güncel rayiç değerine uygun eşdeğer/üst model bir cihazın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.