Yanlış Yönlendirme Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi

27 Ocak 2026 tarihinde Nethouse satıcısından aldığım 9. Nesil Xbox kolunun sol bumper tuşu yaklaşık 1,5 ay sonra arızalandığı için satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, garanti ve satış sonrası süreç için Index Bilgisayar ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Index Bilgisayar’ı arayarak Xbox kolumun arızasını bildirdim. Bana, servis işlemlerine Teklos’un baktığı ve ürünü oraya göndermem gerektiği belirtilerek, gönderim için Yurtiçi Kargo kodu verildi.

Ürünü paketleyip verilen kodla Teklos’a gönderdim; ancak ürün, yetkili servis olmadıkları gerekçesiyle bana iade edildi. Ben de iade kargomu almak için Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, kargo ücretini ödemem gerektiği, aksi halde ürünü teslim edemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine tekrar Index Bilgisayar’ı arayıp durumu anlattım. Daha önce iki kez konuştuğum ve bana kargo kodunu veren kadın çalışan sorumluluk kabul etmeyerek, telefon görüşmesi sırasında başka bir çalışana sorarak hatalı olduğunu anladı; ancak bana bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek kargo ücretini ödemeyeceklerini belirtti. Daha yetkili olduğunu söyleyen başka bir kadın çalışan da aynı şekilde sorumluluk almadı ve “160 liranın hesabını mı yapıyorsunuz? Kargo parasını gelip ben mi ödeyeyim?” şeklinde son derece yakışıksız ifadeler kullandı.

Index Bilgisayar’ın hatalı yönlendirmesi nedeniyle hem yaklaşık 5 günümü boşa harcamak zorunda kaldım hem de kendi kusurlarından kaynaklanan bu süreçte kargo masrafını cebimden ödemek durumunda bırakıldım. Birçok markanın dağıtımını üstlenen bir firma olarak müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Teklos’un ürüne 3 ay dolmadan servis vermediğini benim bilmem mümkün değildir ve böyle bir araştırma yükümlülüğüm olduğu da düşünülemez.

Yanlış yönlendirme ve sorumluluk alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şirketi ve çalışanlarını, müşteriyi mağdur eden bu tür durumlarda sorumluluk almaya, daha dikkatli ve çözüm odaklı hareket etmeye davet ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak üzere, gerekirse ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.