Yanlış Ürün Alışında İade Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Haksız

İndeks Kitap internet sitesinden 1.085 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Site üzerindeki kapak fotoğrafları birbirine çok benzediği için yanlış ürünü seçmişim ve 203 TL’lik olan bu ürünü yanlışlıkla sipariş ettiğimi fark edince ertesi gün, ürün elime ulaşır ulaşmaz iade etmek istedim.

Hem site üzerinden online iade talebi oluşturdum hem de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi bana iade kodu verebileceğini, ancak kargo ücretinin kesinlikle bana ait olduğunu söyledi. Ürünü zaten yanlışlıkla, kapak fotoğraflarının benzerliği nedeniyle karıştırarak aldım, buna rağmen iade kargo ücretinin de benden istenmesini son derece haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yanlış ürün siparişi verdiğimi belirtip iade talebinde bulunduğum bu durumda, iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.