Stokta Olmayan Kitapların Satışı Ve Geciken Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

4 Ağustos Pazar günü İndeks Kitap üzerinden çok sayıda kitap siparişi verdim (Sipariş No: 2753274872856). Siparişim Kütahya Emet adresine teslim edilecekti. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bazı kitapların farklı yayınevlerinden temin edilemediğini ve bu yüzden gönderi sürecinin daha da uzayacağını söylediler. Özellikle bir kitap yüzünden tüm kargomun neredeyse 1 hafta gecikmesi beni mağdur etti.

Sitede stokta olmayan kitapların satışa sunulması ve stok bilgisinin paylaşılmaması, hem zaman kaybına hem de derslerimde geri kalmama neden oldu. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde ise sert ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım.

Herhangi bir ücret iadesi veya telafi istemiyorum; ancak çalışanların müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını ve stokta olmayan kitapların satışa sunulmamasını talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.