Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade Eksikliği

Yaklaşık 10 gün önce İndeks Kitap üzerinden A**** Ş**** soru çözümü isimli iki adet kitap siparişi verdim. 15 Temmuz saat 22.06’da oluşturduğum bu sipariş için sipariş numaram order 26196tbjhalvpcy7380 olmasına rağmen bugüne kadar ne bir kargo numarası paylaşıldı ne de siparişimin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargonun durumunu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat hatta bekledim. Tam sıra bana gelmişken telefon yüzüme kapatıldı. E-posta veya diğer kanallardan da net bir geri dönüş alamadım. Sınava iki ay kalmışken bu kadar önemli bir süreçte ilgisiz kalınması beni gerçekten mağdur etti.

Daha önce de bu yayınevinden aldığım bir kitabı geri göndermiştim, ancak iadesi yapılmadı. Bu nedenle aslında bir daha bu yayınevinden alışveriş yapmama kararı almıştım, ancak kızımın siparişi nedeniyle yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve yine benzer bir mağduriyet yaşadım.

Siparişini verdiğim iki kitabın acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.