Siparişim Kargo Durumu Yanlış Bildiriliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İndeks Kitap üzerinden 21.07.2026 tarihinde yaklaşık 1600 TL tutarında çok sayıda kitap siparişi verdim. Bugün 04.08.2026 olmasına rağmen siparişim Hepsijet kargoya verildi olarak görünmesine karşın, kargo firmasıyla görüştüğümde henüz herhangi bir gönderi teslim edilmediği söylendi.

01.08.2026 tarihinde firmaya mail atarak durumu sordum, bana siparişimin kargoya verildiği bilgisi iletildi. Ancak kargo şirketi bunun doğru olmadığını ifade ediyor. Mersin Erdemli’de ikamet ediyorum ve aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem beni sıraya alıyor, yaklaşık 1 saat boyunca asla hatta bağlanamıyorum ve 1 saat dolunca telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sipariş numaram ORDER-26201UpwCAkuixn5317 olan gönderimin gerçekten kargoya verilmesini, ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik ve bilgilendirme konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.