Sipariş Hazırlanmadı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

İndeks Kitap’tan geçen hafta yaklaşık 800 TL tutarında kartla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Sipariş numaram ORDER-26048SRtEAvaomr0967. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bu gecikme nedeniyle tüm planlarım aksadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için sitede yer alan iki farklı telefon numarasını da 1 saat boyunca defalarca aradım. Her iki hatta da sıra bana geldiğinde yaklaşık 15 dakika boyunca “ilk sıradasınız” uyarısı çıkmasına rağmen hiçbir şekilde karşımda bir muhatap bulamadım ve bilgi alamadım. Başka bir iletişim kanalı da göremediğim için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Siparişimin bu kadar uzun süre hazırlanamaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir, kesinlikle kabul edilebilir değil. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla İndeks Kitap’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.