Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Bilgisi Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden bu ayın 1’inde toplam 1.447 TL tutarında banka kartımla kitap siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen ne siparişime dair bir onay maili ya da SMS aldım ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “siparişiniz alındı” ya da “hazırlanıyor” gibi en temel bir bilgi dahi paylaşılmadı. Telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda ise yaklaşık bir saat hatta beklemek zorunda kaldım ve yine de kimseye ulaşamadım.

Hem ödemenin çekilmiş olması hem de tamamen habersiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen bulunmasını, kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini, eğer siparişimi karşılayamıyorlarsa da ödediğim 1.447 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.