Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Ve Küçümseyici Yaklaşım

11 Ekim tarihinde İndeks Kitap Evi’nden sipariş verdim (Sipariş No: ORDER-25284G6zDAnvpon0674). Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve Adana/Seyhan adresine teslim edilmesini bekliyorum. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de siparişim elime ulaştı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, fakat tam 1 saat 15 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Telefona çıkan müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim beni son derece rahatsız etti. Soruma yanıt almak yerine, “Demek ki bize talep daha fazla”, “Sizin seviyenize komik gelmiş olabilir”, “Aldığınız Türkçe kitaplarını iyi okuyun” gibi son derece saygısız ve küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Ayrıca konuşma sırasında azar işittim, dalga geçildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Sadece kısa bir bilgi olarak siparişimin 10 iş günü içinde kargolanacağı söylendi.

Müşteri temsilcisinin bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer görüşmeler kayıt altındaysa, ilgili temsilci hakkında mutlaka işlem yapılmasını talep ediyorum. Kitap almak için başvurduğumuz bir kurumda hakarete uğramak istemiyoruz. Hem siparişimle ilgili net bilgi verilmesini hem de yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.