Acil Kitap Siparişimde Teslimat Ve İletişim Krizi

8 Ekim tarihinde İndeks Kitap Evi’nden toplam 1700 TL tutarında, tamamı stokta olan altı adet kitap siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25281S8DDAeevsu1640). Siparişimin teslimat adresi Kahramanmaraş. Ancak bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme yok.

Kitaplara acil olarak ihtiyacım var; üç gün içinde elimde olmaları gerekiyor çünkü canlı derslerim başlıyor ve test ödevlerimi yetiştirmem lazım. Müşteri hizmetlerinin iki farklı numarasını defalarca aradım, bir saat hatta beklememe rağmen bağlanamadım ve sistem beni hatta düşürdü. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir kırtasiye işletmesinin müşteri temsilcisine ulaşmak için bu kadar beklemek gerçekten kabul edilemez.

Ödememi kredi kartı ile online olarak tek çekim şeklinde yaptım. Daha önce de buradan alışveriş yapmıştım ve benzer bir sorun yaşamış olsam da kitaplar daha hızlı teslim edilmişti. Bu kez yaşadığım gecikmenin ve iletişimsizliğin bir an önce çözülmesini; kitaplarımın en geç üç gün içinde elime ulaşmasını talep ediyorum.