KPSS Kitaplarım Haftalardır Gelmedi Mağduriyetim Ne Zaman Bitecek

İsmail

896

24.09.2025 tarihinde İndeks Kitap internet sitesi üzerinden KPSS testleri, ags testleri ve paragraf test kitapları siparişi verdim. Sipariş numaram 2152897’dir. Ürünler PTT Kargo ile Ankara adresime gönderilecekti. Ancak aradan geçen süreye rağmen kitaplarım hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte İndeks Kitap müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve siparişimin hala tedarik sürecinde olduğu bilgisini aldım. Ödememi 2.431,65 TL olarak, 3 taksit şeklinde kredi kartı ile yaptım ve dekontum elimde mevcut.

Kitapların acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekliyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Ekim 2025 10:27

24.09.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden KPSS ders kitapları ve testler satın aldım. Siparişim aynı gün onaylandı ve para banka hesabımdan çekildi. Fakat aradan 12 gün geçti ve hâlâ kitap siparişim hazırlanıyor olarak görünüyor. Şimdi İndeks Kitap'a soruyorum: Bana Manas Destanı mı gönderiyorsunuz? 2025 yılında Türkiye’de bir yerden bir yere kargo göndermek bu kadar mı zor? Güvercinle mi haberleşiyorsunuz?

Zaten size telefonla bağlanmak neredeyse imkansız, çünkü en son aramamda tam 59 dakika boyunca hatta sıra bekledim. Sizler gördüğüm en kötü kitap satıcılarınız. Burada insanlar zamanla yarışırken, siz bu insanları 12 gün bekletemezsiniz. En son görüşmemde müşteri temsilciniz bana 6 Ekim tarihinde kitabınızın kargoya verileceğini söyledi ama hâlâ ortada hiçbir şey yok.

Bu nasıl bir sorumsuzluk? Siz bu şekilde mi işlerinizi yürütüyorsunuz? Sizi birçok kez şikayet ettim ama hiçbirine geri dönmediniz. Bir daha asla buradan alışveriş yapmayacağım. Sipariş numaram: 2152897. En kısa sürede sizden cevap bekliyorum. Ayrıca İndeks Kitap’ı Tüketici Hakları mahkemesine de şikayet etmiş bulunmaktayım.

07 Ekim 2025 10:21

24.09.2025 tarihinde İndeks Kitap’tan 2152897 numaralı siparişimi verdim. Ancak aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Denizli.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Son aramamda ise 59 dakika boyunca hatta bekledim, fakat görüşme başlamadan telefon kapandı. Defalarca şikayet etmeme rağmen karşıma muhatap çıkmadı ve sorunuma çözüm bulamadım.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 2499 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili başka bir sorun yaşamadım, ancak teslimatın bu kadar gecikmesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamış olmam beni mağdur etti.

Siparişimin acil bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

06 Ekim 2025 13:19

İndex Kitabevinden KPSS kitapları söyledim fakat 12 gün gecikir bekleme süresinde siparişin hala hazırlanıyor diyor ve müşteri hizmetlerinin her iki numarasını aradığımda çalmadan direk meşgule düşüyor kitapların paralarını kredi kartı üzerinden taksitle geçmiş bulunmaktayım ve şu anda karşımda hiçbir iletişim kuracağın kişiyi bulamıyorum