KPSS Kitabı Siparişinde Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İndekskitap.com üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde KPSS kitabı siparişi verdim. Siparişimin numarası 2700781 olup, sistemde ORDER-26215ITQAAkmpkb5785 olarak da görünmektedir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, kargo firması olarak PTT Kargo seçili ve toplam tutar 1.325,17 TL’dir.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmemiş durumda. Hazırlık süresinin bu kadar uzaması mağduriyet oluşturuyor çünkü KPSS’ye hazırlık sürecim açısından bu kitabı acil olarak kullanmam gerekiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumumu iletmek istedim. Yaklaşık 55 dakika hatta beklememe rağmen telesekreter sürekli “bekleyen kişi sayısı 2” uyarısını tekrarladı ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Firmada telefona bakan kimsenin olmadığını ve müşteriyi oyalayan, işlevsiz bir müşteri hizmetleri sistemi kullanıldığını düşünüyorum.

KPSS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak zamanın ne kadar kritik olduğunu bildikleri halde, bu kadar duyarsız ve öğrenciyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilemelerini kabul edemiyorum. Firmanın öğrenciyi önceleyen bir politika yerine, süreci tamamen müşterinin aleyhine işleten bir tutum içinde olduğunu üzülerek görüyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini, müşteri hizmetleri süreçlerinin gerçek anlamda işler hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.