Kargo Hazırlanıyor Aşamasında Uzun Gecikme Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Yanıtları

1 Haziran tarihinde İndeks Kitap üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram ORDER-26152Qa2CAhgtut4406. Aradan 9 gün geçmesine rağmen PTT Kargo ile gönderilecek olan siparişim hâlâ “kargo hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte İndeks Kitap müşteri hizmetlerini arayıp neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda önce kargo yoğunluğu denildi. Siparişimin hâlâ hazırlanma aşamasında olduğunu, kargo yoğunluğuyla ilgisi olmadığını söylediğimde ise bu kez “siparişler yoğun” denilerek çelişkili bir yanıt aldım. Keşke bu kadar uzun süreceği baştan bir mesajla bildirilseydi, o zaman bu siparişi farklı bir platformdan verebileceğimi belirttim. Buna rağmen karşı taraftan özür ya da anlayış içeren bir yaklaşım göremedim, aksine konuşma boyunca üste çıkılmaya çalışıldığını hissettim.

Siparişimin daha fazla gecikmeden hazırlanarak PTT Kargo’ya teslim edilmesini ve kargo bilgimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.