Kargo Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İndeks Akademi’den temmuz ayının son haftasında yaklaşık 800 TL’lik kitap siparişi verdim. Siparişim neredeyse iki hafta boyunca kargoya verilmedi, yoğun olabilir diye anlayış gösterip herhangi bir şikayette bulunmadım. Ancak siparişin içinde yanlış verdiğim, yaklaşık 142 TL tutarındaki bir ürünü iptal etmek istedim.

Sipariş detaylarında iptal et butonu bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım. İptal işlemini ne online olarak ne de telefonla gerçekleştiremedim. Buna rağmen söz konusu ürün cumartesi günü PTT Kargo ile yeni kargoya verildiğine dair SMS aldım ve hâlâ iptal talebimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış verdiğim bu ürünün iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile iptal süreçlerinin daha ulaşılabilir ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum.