İndeks Kitap’tan Uzun Hazırlık Ve Kargo Süreleri Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

İndeks Kitap’tan verdiğim siparişle ilgili “kargo” ve “sipariş hazırlanıyor” sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişi vereli 1 gün olmasına rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde siparişimin 1 hafta 10 gün içinde hazırlanmayacağı, yaklaşık 10 gün sonra da kargoya verileceği söylendi. Yani bir kitap siparişi için toplamda yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği ifade edildi.

Günümüzde neredeyse tüm internet sitelerinde siparişler normal şartlarda 1–2 gün içinde kargoya verilirken, İndeks Kitap’ın bu kadar uzun hazırlık ve kargolama süresi olması hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı bir durum. Ayrıca tarafıma net bir hazırlık ya da kargoya veriliş tarihi de belirtilmedi; sadece belirsiz ve uzun bir süre aralığından bahsedildi.

İndeks Kitap’tan beklentim, sipariş hazırlama ve kargo süreçlerini makul bir süreye çekerek siparişimi en kısa sürede kargoya vermesi ve bu konuda açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.