İndeks Kitap Siparişlerim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İrem

236

23.09.2025 ve 02.10.2025 tarihlerinde İndeks Akademi üzerinden iki ayrı kitap siparişi verdim. Sipariş numaralarım sırasıyla ORDER-25275TEeEAkdvvh9809 ve ORDER-25266TQ7JAwqjwi4502’dir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen her iki siparişim de hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte toplamda 568,13 TL ve 3.758,76 TL olmak üzere ödeme yaptım. Siparişlerimin durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sıra numarası çok yüksekten başlıyor ve son aramamda yaklaşık 1 saat beklememe rağmen 1. Sıraya geldiğimde bağlantı kendiliğinden kapandı. Hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişlerimin gönderilmesini Mardin/Derik adresime acilen talep ediyorum. Daha önce aynı firmadan alışveriş yaptığımda böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu an yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Ekim 2025 14:11

2 Ekim tarihinde İndeks Akademi üzerinden kitap siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25275TEeEAkdvvh9809). Siparişim Mardin Derik adresine gönderilecekti. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen kargom hala elime ulaşmadı. Ders çalışmam gerektiği için kitapların acilen gelmesini istiyorum.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım; 23 Eylül’de verdiğim bir siparişim, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ancak kargoya verilmişti. Şu anda da aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak her aradığımda çok uzun süre beklememe rağmen kimseye ulaşamadım.

3758,76 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Fatura veya garantiyle ilgili bir sorunum yok, sadece kargo gecikmesi yaşıyorum. Siparişimle ilgili hızlı bir çözüm ve kitaplarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

08 Ekim 2025 09:00

02.10.2025 tarihinde İndeks Akademi Kitap’tan birden fazla ürün içeren sipariş verdim. Sipariş numaram: ORDER-25275TEeEAkdvvh9809. Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir teslimat tarihi de belirtilmedi. Bu kadar uzun süredir bekliyor olmam mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra 23.09.2025 tarihli siparişim ancak kargoya verilmişti. Bu sefer de aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Ödeme işlemini banka kartı ile 3.758,56 TL olarak gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde sıra çok yüksekten verildiği için görüşme sağlayamadım. Siparişimle ilgili herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme yapılmıyor. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

08 Ekim 2025 08:10

02.10.2025 tarihinde İndeks Akademi’den ORDER-25275TEeEAkdvvh9809 numaralı siparişi verdim. Kargomun bir an önce gelmesini istiyorum çünkü KPSS çalışmalarına başlamak için kitaplara acil ihtiyacım var. Teslimat adresim Mardin/Derik. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; önceki siparişimde 14 gün gecikme olmuştu ve ancak Şikayetvar’a başvurduktan sonra kargoya verilmişti. Bu kez de toplu alışveriş yapmama rağmen yine gecikme yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sıkıntı yaşıyorum. Sadece hızlı gönderim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İrem

23.09 tarihinde sipariş ettiğim ürünüm kargoya verildi. Ancak önemli olan 02.10 tarihinde yaptığım alışverişim kargoya verilmemiş ( toplu alışveriş yaptığım için)

İrem

02.10.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden ORDER-25275TEeEAkdvvh9809 numaralı, 3758,76 TL tutarındaki siparişimi verdim. Ödemem başarılı şekilde gerçekleşti ve teslimat adresi olarak Mardin/Derik’i seçtim. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım; o zaman da Şikayet Var üzerinden şikayetimi ilettikten sonra siparişim ancak 15 gün sonra kargoya verilmişti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça zor, sıra numarası çok yüksekten veriliyor ve bu nedenle destek alamıyorum. Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.