İndeks Kitap Siparişim Hazırlanamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

28 Eylül 2025 tarihinde İndeks Kitap'tan kendi internet sitesinden, toplam 2.966,45 TL tutarında ve kredi kartı ile ödeme yaparak 17590580546udtu numaralı siparişi verdim. Siparişimde aşağıdaki ürünler yer almaktadır:

- İndeks Akademi 2026 MEB-AGS Eğitimin Temelleri + Mevzuat Bilgisi Ders Notları 2’li Set - Zeynep Salman İçli, Emrah Vahap Özkaraca
- Retro ÖABT MEB-AGS Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık Mandala Konu Anlatımı - Fatih Koca
- İndeks Akademi 2026 MEB-AGS Eğitimin Temelleri + Mevzuat Bilgisi Soru Bankası 2’li Set - Zeynep Salman İçli, Emrah Vahap Özkaraca
- Retro ÖABT MEB-AGS Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık Mandala Soru Bankası - Fatih Koca
- Yargı 2026 MEB-AGS Coğrafya Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Engin Eraydın
- İndeks Akademi 2026 MEB-AGS Tarih Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Aydın Yüce
- Retro 2026 KPSS Türkçe 5Yüz Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Aker Kartal
- İndeks Akademi 2026 KPSS MEB-AGS ALES DGS Matematik Kafadan 10 Net + Sözel-Sayısal Mantık Soru Bankası 2’li Set - Metin Şimşek

Siparişi verdikten sonra ilk olarak tedarik sorunu olduğu söylendi. Sonrasında ise 8-9 Ekim tarihinde kargoya verileceği bilgisi sözlü olarak iletildi. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi yok.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda 20 dakika boyunca ilk sırada olduğum söylendiği halde bağlanamadım ve 1 saat dolunca hat kapandı. Tekrar aradım, yine aynı sorun yaşandı. Sonunda 59. Dakikada bağlandım; ancak 60. Dakikada bilgi alamadan görüşme sonlandı. Yazılı olarak ulaşmak için e-posta göndermeyi denedim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.