İndeks Kitap Siparişim 10 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18 Temmuz’da İndeks Akademi üzerinden 1784407424cakcs numaralı siparişi verdim. Toplam 1.166,85 TL ödeyerek cba Yayınları 2026 KPSS Genel Yetenek Genel Kültür Pusulası 105 Deneme 5’li set, İndeks Akademi 2026 KPSS Vatandaşlık ÖSYM’nin İndeksi Çıkmış Sorular Son 15 Yıl Konu Konu Çözümlü kitabı ve ayrıca paylaştığım linkteki sözel mantık deneme ürününü satın aldım. Bugün 28 Temmuz ve siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 10’dan fazla kez aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmadı. Bir seferinde müşteri temsilcisini aradığımda telefon yaklaşık bir saat boyunca açık kaldı, sistemde 27. Sıradan 1. Sıraya kadar bekledim, tam bağlanacakken telefon kapandı. Tekrar aradığımda bu kez 13. Sıradan beklemeye başladım, yine uzun süre bekledim, 1. Sıraya düştükten sonra da yaklaşık 10 dakika boyunca hatta kalmama rağmen kimse bağlanmadı. Sınav sürecinde olduğumuz bir dönemde, 10 gün boyunca siparişin hazırlanmasını ve kargoya verilmesini beklemek, üstelik müşteri hizmetlerine de ulaşamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Güvenerek İndeks Akademi’den alışveriş yaptım, ancak 10 gündür bu kitaplar elime ulaşmadığı için deneme çözemiyor, programımı uygulayamıyorum. Hem kaybettiğim zaman hem de sınav sürecimde oluşan aksama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, mümkünse bu gecikme nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.