İade İşlemi Bankada Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Zor

27 Temmuz tarihinde İndeks Kitapevi internet sitesi üzerinden KPSS deneme kitapları siparişi verdim. Aynı gün içinde sipariş için iade talebi oluşturdum ve yaklaşık iki gün sonra tarafıma iadenin gerçekleştirildiğine dair mesaj geldi. Buna rağmen bankamla görüştüğümde, işlemde sorgulama hatası olduğunu ve aslında iadenin hesabıma hiç geçmediğini öğrendim.

4 Ağustos günü, hem iademle ilgili bilgi almak hem de sorunun düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 0 (850) 888 08 80 numaralı hattı aradığımda altı kişilik sıradaydım ve bana gelmesi yaklaşık bir saat sürdü. Tam sıra bana gelmişken hat sonlandı ve görüşme sağlanamadı. Aynı numarayı tekrar aradığımda da 59 dakikayı aşan arama sürelerime rağmen bir temsilciye bağlanamadım.

İade edildiği bildirilen tutarın, sorgulama hatası gerekçesiyle bankama yansımaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişime ait iade işleminin ivedilikle gerçek anlamda tamamlanarak ücretin kartıma/bankama yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılmasının neden olduğu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.