Eksik Gönderilen Kitap Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.09.2025 tarihinde İndeks Akademi Yayınevi'nden ORDER-25249Hv8EAakosg3022 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim İzmir Bornova adresine teslim edildiğinde, kitapları tek tek kontrol ettiğimde 9786052336687 barkodlu kitabın eksik olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadan eksik ürün gönderildi.

19.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak eksik kitap bildiriminde bulundum. Dakikalarca bekletildim ve görüştüğüm hanımefendiye özellikle para iadesi istemediğimi, eksik kitabımın gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 29.09.2025 tarihinde tekrar aradım, yine uzun süre bekletildim ve bu kez bana ücret iadesi yapıldığı söylendi. Oysa ben para iadesi değil, kitabımın gönderilmesini talep etmiştim. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin ses tonu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi; özellikle E*** Hanım’ın tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Toplam 1.142,49 TL tutarındaki siparişimde eksik kalan kitabımın gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve E*** Hanım hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Stokta olmaması gibi bir gerekçenin mağduriyetimi artırmamasını istiyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden bir daha kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum.