Randevuya Rağmen Saatlerce Bekletildim, Sorunum Çözülmedi

25.10.2025 tarihinde Citroen c3 Aircross Hybrid aracım için Kayseri İnciroğlu Otomotiv servisine sabah 9:00’a randevu aldım. Aracımda geri çağırma kampanyası kapsamında fazla şanzıman yağı ile ilgili işlem yapılacaktı ve ayrıca hibrit geçişlerinde yaşadığım (motor-Hybrid-motor-Hybrid arasında sabit kalmama) problem için akü ve batarya ölçümü istedim.

Ancak, sabah 9:00’da verdiğim randevuya rağmen aracım saat 13:30-14:00 gibi ancak servis alanına alındı. Yağ değişimi ve ölçümlerin yapıldığı söylendi, test sürüşü ise ancak saat 16:20’de gerçekleştirildi ve araç bana 16:50’de teslim edildi. Sonuç olarak, herhangi bir sıkıntıya rastlanmadığı belirtildi. Ancak servis süresince kimse yaşadığım problemi detaylıca dinlemedi, bana danışılmadı ve çözüm için herhangi bir ek adım atılmadı. Sabah saatlerinde verdiğiniz randevuya rağmen aracımın tüm gün boyunca bekletilmesi ve test sürüşünün gün sonunda yapılması ciddi bir plansızlık ve düzensizlik göstergesidir.

Bir günümün tamamen boşa gitmesi, randevu sisteminin işlememesi ve müşteriyle iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Süreçlerin iyileştirilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.