İkame Araç Sağlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kayseri İnciroğlu Citroen servisinde bulunan 2024 model C4X aracımız 12 Haziran’da motor arızası verdi ve aynı gün çekiciyle servise götürüldü. Bizi aradıklarında aracın yaklaşık 3 hafta serviste kalacağı söylendi. Bu süreçte mağdur durumda olduğumuz için 1 haftadır defalarca ikame araç talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Aracımız çekiciyle gittiği için bulunduğumuz yerde mahsur kaldık ve bunu da belirttik.

Her aramamızda müşteri hizmetlerine bağlanmak için en az 45 dakika bekliyoruz, çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz. İkame araç talebiyle ilgili olarak da sürekli “şu an elimizde araç yok, müdürle görüşüp döneceğiz, bugün arayalım, iki güne dönelim” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. İkame araç vermemek için özellikle direndiklerini, müşteriyi mağdur etme konusunda adeta ısrarcı olduklarını düşünüyorum.

Aracımız daha 1 hafta serviste olmasına rağmen az önce aradığımızda, ilk başta 3 hafta denilen sürenin değiştiği ve güya parça geldiği, aracın 10. Günde teslim edilebileceği söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar, servis sürecine olan güvenimizi tamamen sarstı. Ayrıca bu süreçte çocuğumuzun sınavları için 2 günlüğüne araç kiralamak zorunda kaldık ve ekstra bir maliyete katlandık.

Hem telefona bağlanma zorluğu hem de ikame araç verilmemesi gibi konularda, bu serviste birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını da duymaktayız. Citroen markasında ilk kez böyle bir sorun ve memnuniyetsizlik yaşıyorum ve araç, servis ve müşteri hizmetleri açısından büyük bir pişmanlık içindeyim.

Bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aracımızın onarım sürecinin hızlandırılmasını, süreç boyunca tarafımıza ivedilikle ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.