İnciroğlu Citroën Servisinde İletişim Ve İşçilik Sorunları, Konsol Ve Kumanda Arızaları

Aracım annemin üzerine kayıtlı C4X model Citroen, fiilen ise benim tarafımdan kullanılan bir araçtır. Yaz aylarında aracıma birisi çarptı ve karşı tarafın sigortası üzerinden işlemler yapılması için aracı 19–24 Aralık tarihleri arasında Kayseri İnciroğlu Citroen servisine götürdüm. Sürecin en başından itibaren hem iletişim hem de yaklaşım açısından hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Belgelerin fotoğraflarını götürdüğümde dosya açılmadı, mutlaka ıslak imza gerektiği söylenerek beni beklettiler. Araç annemin üzerine olduğu ve annem İstanbul’da, ben Kayseri’de olduğum için bu durum benim için ayrıca zorluk oluşturdu. Anneme imza attırıp evrakları tekrar götürdüm. Buna rağmen dosya hakkında baştan beri “bu dosya çok zor, kesin ret alırsınız” gibi olumsuz ve motivasyon kırıcı yorumlar yapıldı. Daha sonra da bilgilerin eksikliğinden kaynaklı ret geldiğine dair bir belge yollandı. Kendi sigortacım devreye girdikten sonra aslında en baştan yapılabilecek basit bir işlemin halledilmesiyle sorun çözüldü ve hasar karşı tarafın sigortasından karşılandı.

Aracımı teslim aldığımda ise orta konsol kısmı sorunlu durumdaydı. Kahve bardağı koyduğum yer açılmıyor, sıkışmış haldeydi ve uzaktan kumandalı anahtarım da çalışmıyordu. Bu durumu, benimle iletişimde olan görevliye fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Servis elemanlarının orayı kapatıp tekrar ellemediklerini, bir sorunum varsa garantiye başvurmam gerektiğini yazılı olarak bildirdiler. Ben de bunun kendi hataları olduğunu, bu yüzden kendilerinin garantiye başvurması gerektiğini belirttim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra konuyla ilgili tekrar ulaşılmasını istedim, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine arayan soran olmadı.

Tüm bu süreçte Kayseri İnciroğlu Citroen servisinin hem iletişim, hem ilgi, hem de işçilik anlamında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşattığını düşünüyorum. 16bcb744 plakalı aracımın orta konsolundaki sıkışma sorununun ve uzaktan kumandalı anahtar arızasının, garantiye yönlendirilmeden, ek bir ücret talep edilmeden ve sorumluluk alınarak İnciroğlu Citroen tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim aksaklıkları ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum