Sipariş Bilgilendirmesi Yok, Personelin Saygısız Davranışı

24 Ocak’ta İncimiz Peynir Bodrum Şubesi’nin kendi internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün şubeyi aradığımda telefona çıkan kişi, siparişlerle ilgilenmediğini, bu siparişlerle ilgilenen arkadaşını aratacağını söyleyip telefonu kapattı; ancak ne o gün ne de sonrasında kimse beni aramadı.

Bugün, yaklaşık son 30 dakika içinde, tekrar aradığımda yine aynı kişiyle görüştüm ve bu kez bekleyen siparişimin olmadığını söyledi. Ben de kendilerine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını, siparişimin peşine benim düşmek zorunda kaldığımı, bunun çok lakayıt bir davranış olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine telefondaki kişi son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Anladın mı ablacığım?” şeklinde sesini yükseltti, “Benim işim değil, ben ilgilenmiyorum kardeşim” gibi cümleler kurup bağırarak konuştu ve benim ne söylediğimi dinlemeden agresif bir tavır sergiledi. Kendisi siparişlerle ilgilenmediğini, tezgahta durduğunu belirtti; fakat iki gündür de sürekli aynı kişiyle muhatap oluyorum.

Bir müşteriye, hatta herhangi bir insana bu şekilde davranılması kabul edilebilir değil. Zaten firma olarak siparişle ilgili bilgilendirme yapılmamış, aranmamışken bir de telefona çıkan kişinin bu saygısız ve saygısız tavrı ile karşılaşmak beni hem kırdı hem de sabah sabah ciddi anlamda gerdi. Siparişimle ilgili hâlâ net bir bilgi alamadım, tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Verdiğim siparişin acilen hazırlanarak teslim edilmesini, yaşanan bu saygısız tutum nedeniyle firmadan ciddi ve samimi bir özür beklediğimi ve bu telefon görüşmesinde yer alan personel hakkında gerekli işlemlerin yapıldığını bilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.