Müşteriye Saygısızlık Ve Kaba Üslup: Ice Rose Pastanesinde Yaşanan Hakaret

20.01.2026 tarihinde kardeşimin ataması için özel bir pasta yaptırmak üzere Kırıkkale Merkez Ovacık Zafer Caddesi 23/a adresinde bulunan Ice Rose pastanesini aradık. Telefonda aramayla sipariş almadıklarını, mutlaka pastaneye gelmemiz gerektiğini söylediler. Köyden misafirimle birlikte özellikle bu yüzden kalkıp iş yerine gittik.

Pastaneye gittiğimizde kasada pastanenin yetkili bir kadını vardı. Daha ne istediğimizi bile söylemeden, hiçbir açıklama yapmadan, “pazarlık için gelmeyin” şeklinde bağırarak, elinin tersiyle işaret edip bizi tersledi. Bu davranış müşterilerin içinde beni rezil etti, en çok da yanımdaki misafirimin önünde mahcup oldum.

Olayı açıklığa kavuşturmak için daha sonra tekrar pastaneye gittik, misafirim dışarıda bekledi. Kendisine, misafirim yanımdayken yapılan bu muamelenin çok kırıcı olduğunu, bizi bizzat pastaneye çağırmalarına rağmen sanki pazarlık yapmaya gelmişiz gibi davranıp adeta kovar gibi gönderdiklerini söyledik. Buna rağmen, ağzında yemek varken “niye tekrar geldin de misafirime mahcup oldum diyorsun” tarzında tersleyici bir üslup kullanmaya devam etti. Biz de sadece pazarlık niyetimiz olmadığını, çağırıldığımız için geldiğimizi ve yapılan saygısızlığın yanlış anlaşılma olmaması için yeniden konuşmak istediğimizi anlattık fakat tutumu hiç değişmedi.

Hem müşteriyi iş yerine çağırıp, sonra bu şekilde kovar gibi davranılması, ağızda yemekle kaba bir üslupla konuşulması ve hiçbir şekilde özür dahi dilenmemesini kabul edemiyorum. İşletmenin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bu davranışın yetkililer tarafından incelenmesini, bana ve misafirimle birlikte yaşadığımız bu saygısızlık için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir olayın bir daha hiçbir müşteriye yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.