Garanti Kapsamında Akü Değişimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 ay önce aldığım binek araç tipi İnci Akü, Erzurum gibi kışın eksi 30 dereceyi bulan bir şehirde sabahları aracı zor çalıştırmaya başladı. Yapılan kontrolde akünün amperinin düştüğü ve şarj edilmesi gerektiği söylendi. Aküyü aldığım Erzurum İnci Akü bayisinin iş yeri sahibi yurt dışında olduğu için başka bir iş yerine yönlendirildim; ancak bayisi olmayan bu iş yeri de bana “iki hafta sonra getir, şarj edelim, şu an verecek akümüz yok” diyerek net bir çözüm sunmadı.

Ben de bunun üzerine İnci Akü müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım tüm sorunları anlattım. Bana şehirde iki bayileri olduğunu, birinin merkezde, diğerinin ise 200 km uzaktaki ilçede olduğunu söylediler. Zaten o kadar yol gidip gelmem yakıt parasına yeni akü alacak duruma getiriyor. Müşteri temsilcisi ise aküyü bırakmamı, 12–15 iş günü içinde işlemin yapılacağını, bu süre içinde de bana akü verilmeyeceğini belirtti. Aracım aküsüz kalacağı için kapılar kapatılamayacak, güvenlik riski oluşacak, çalma gibi durumlarda sorumluluk alıp almayacaklarını sorduğumda da bunu kabul etmediler.

Garantisi devam eden akümde yaşadığım bu sorunda, bu kadar ilgisiz kalınması ve müşterinin mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnci Akü’den talebim, akümün garanti kapsamında hızlı bir şekilde ve beni mağdur etmeden, ek masrafa zorlamadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir.