Yeni Alınan Akü Arızasında Bayi İlgisizliği Ve Garanti Mağduriyeti Yaşadım

2020 model Honda Civic aracım için 2024 yılının Temmuz ayında bir İnci Akü bayisinden sıfır akü aldım (bayi adını tam olarak hatırlamıyorum). Aracımda ilk defa dün zor çalışmaya başladı, bugün ise tamamen çalışmadı. Bunun üzerine aynı bölgedeki bayiye gittim. Bayideki yetkili önce akünün bozuk olduğunu ve değiştirebileceklerini söyledi. Garantisinin olduğunu belirttim. Ancak aracım çalışmıyorken tüm ışıkları açtırıp 30 dakika bekletti, ardından cihaz bağlayıp akünün sağlam olduğunu, şarj etmediğini söyledi. Ustama danıştığımda, “Araç çalışmıyorken nasıl şarj etmiyor diyebiliyor? ” diye sorduğumda ise, bayi çalışanı ilgilenmeyip ‘müşteri var, sizle uğraşamam, ustaya götürün’ diyerek başından savdı. Garantiden işlem yapmamak için çeşitli bahaneler üretti ve ilgilenmedi.

Durumu İnci Akü müşteri hizmetlerine bildirdim. Bayiyi aradıklarını, ulaşamadıklarını ve başka bir bayiye gitmemi söylediler. Ben ise yolda kaldım, başka bir akü almam gerekti. Eski aküyü başka yerde kontrol ettirin, sorun aküdeyse değiştiririz dediler. Ancak ben yeni bir akü aldıktan sonra eskiyi vermenizin bana bir faydası olmayacak. Üstelik para iadesi de yapılmıyor.

Benim beklentim, aküye gerçekten gerekli kontrollerin yapılması ve eğer sorun aküdeyse değişiminin sağlanması. Müşteriyi mağdur eden, ilgilenmeyen ve başından savan bayi çalışanlarının da denetlenmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.