to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Akü Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamında Destek Sağlanmıyor
22.10.2024 tarihinde Ö**** Akü bayisinden İnci Akü 72 Ah akü satın aldım. Aküyü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra araç ilk marşta zorlanmaya başladı, başta sorunun aküden kaynaklı olmadığını düşünerek aracı birkaç kez vurdurarak çalıştırmak zorunda kaldım. Sonrasında tamirciye gittiğimde sorunun akü kaynaklı olduğu açıkça ortaya çıktı.
Aldığım bayi aküyü şarja takıp teslim etti ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Yetkili servisle ve bayiyle görüştüğümde ise “yetkili servis kullanıcı hatası dediyse öyledir” şeklinde bir cevap verildi ve ürünün arkasında durulmadı. Yıllardır kullandığım eski 62 Ah aküm bile şu an İnci’nin 72 Ah yeni aküsünden daha iyi performans veriyor olmasına rağmen bu akü için 3.300 TL ödemiş bulunmaktayım.
Ürün daha çok yeni olmasına rağmen arızalı çıkmasına ve uyarılarımıza rağmen sorun giderilmemesine açıkça mağdur edildim. İnci Akü’den, garanti kapsamında olacak şekilde bu akünün ücretsiz değişimini ya da gerekli görülüyorsa sorunsuz çalışacak şekilde onarımını talep ediyorum.
Gelişme
TOFAŞ Şahin aracımda yaklaşık 8–9 aylık olan İnci Akü’yü kullanıyorum ve son 2 aydır akü çok çabuk bitiyor. Akü ilk takıldığında yaklaşık 5–6 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım, ancak sonrasında sık sık bitme problemi ortaya çıktı.
Sorun üzerine Elazığ’daki İnci Akü yetkili servisine başvurdum. Aküyü garanti kapsamında değerlendirmek yerine, Android teyp olduğu gerekçesiyle “hatalı kullanım” bahanesine sığındılar. Oysa aynı teyp, önceki akümde de takılıydı ve yıllarca böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olmadılar ve ilgilenmediler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse bana geri dönüş yapmadı. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği beni mağdur etti.
İnci Akü’nün, garanti kapsamında akümü yeniden detaylı ve objektif şekilde incelemesini, arızalı olduğu tespit edilirse ücretsiz onarım ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirmeyi yaptıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu bir gün geçirmenizi dileriz. İnci Akü İletişim Merkezi
