İncehesap Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sercan · 2025-09-13T12:12:01+03:00

İncehesap web sitesinden 4599 TL ödeyerek aoc 24G42e model monitör siparişi verdim. Ancak dün teslim edilen kargoda, sipariş ettiğim ürün yerine Gamepower Lucid S60 model monitör gönderildi. Sipariş numaram: 3457778. Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü kargoya iade etmem gerektiği söylendi. Ancak, kendi ürünümün nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgi verilmeden iade işlemi yapmak istemediğimi açıkça belirttim. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum. Beklentim, sipariş ettiğim monitörün akıbetiyle ilgili tarafıma aranarak detaylı bilgi verilmesi ve ürünümün bir an önce elime ulaştırılmasıdır.

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

Sercan

Müşteri hizmetleri temsilciniz hala ısrarla iade edeceksiniz daha sonra kontrolü yapılacak diye baskı yapmaya devam ediyor. Yasal olarak böyle bir şeye hakkınız yok. Şu anda ürünüm nerede? İade gerçekleştikten sonra çıkışı ne zaman sağlanacak? Bir tüketici olarak bunları bilmeye hakkım var. Bu süreçte doğacak herhangi bir mağduriyet tamamen firmanızın sorumluluğundadır. Yanlış gönderilen ürünü iade etmeye hazırım fakat bana net bilgi verilmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm. Sürecin gecikmeden ve mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Sercan

İncehesap müşteri temsilcilerinden B** hanıma teşekkür ederim. Diğer temsilcilerin aksine umursayarak ilgilendi ve sorunumu çözdü.