Siparişim Teslim Edilmedi, Süreç Hakkında Net Bilgi Verilmiyor

05.09.2025 tarihinde İncehesap üzerinden Blaze Prime hazır sistem siparişi verdim (Sipariş No: 3451635). Teslimat adresim Turgutlu / Manisa olarak belirtilmişti. Siparişten bu yana geçen sürede ürünüm teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sipariş durumunu telefondan kontrol ettiğimde “montaj işleminde”, bilgisayardan baktığımda ise “paketleniyor” olarak görünüyor. Ancak şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı. 4 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti fakat bu süre geçti ve hala net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mesaj yoluyla iletişime geçtim. Fatura oluştuktan sonra 12 saat içinde montajın tamamlanıp ürünün kargoya verileceği söylendi, ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Medyada araştırdığımda da birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

58.739 TL tutarında ödeme yaptım ve ürünüm 2 yıl garanti kapsamında. Siparişimi ilk kez bu firmadan verdim ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim. Şu an ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.