Montajlı Sistemde Garanti Dışı Anakart Hasarı Ücretli Onarım İtirazı

27 Eylül 2025 tarihinde İncehesap online mağaza üzerinden 3483381 sipariş numarası ile montaj dahil Crimson İnfinity OEM Paket hazır sistem satın aldım. Ürün tarafıma tamamen montajlı şekilde teslim edildi.

6 Ekim 2025’te sistemde güç kesintisi yaşandı, ürünü servise gönderdim ve güç modülü değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak 17 Ocak 2026’da bu kez bilgisayar aniden görüntü vermeyi kesti ve ürünü 524717 servis kodu ile tekrar servise gönderdim.

İnceleme sonucunda anakartta fiziksel hasar olduğu söylenerek ürün garanti dışı bırakıldı ve fatura bedeli 3.185,82 TL olan sistem için tarafıma 5.250 TL onarım bedeli çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum.

Sistem bana montajlı şekilde teslim edildiği için, teslim aldığım günden bu yana kasayı hiçbir şekilde açmadım, herhangi bir parça değişikliği veya müdahalede bulunmadım. Bu nedenle belirtilen fiziksel hasarın kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Söz konusu hasarın montaj aşamasında, servis sürecinde ya da kargo sırasında oluşmuş olması çok daha kuvvetli bir ihtimaldir. Ayrıca kasada kullanıcı müdahalesini gösterecek herhangi bir garanti etiketi veya mühür de bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, montajlı ve hazır sistem olarak satılan bir üründeki bu tür arızalardan tüketicinin sorumlu tutulması hukuken de kabul edilemez. Yaşanan durum gizli ayıp kapsamındadır ve bu ayıbın sonuçları tüketiciye yansıtılamaz.

Talebim, anakartın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi ve sistemimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin İncehesap tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.